Zásady ochrany osobných údajov

Posledná aktualizácia: 24. február 2026

Balkanova Prevádzkuje tento obchod a webové stránky vrátane všetkých súvisiacich informácií, obsahu, funkcií, nástrojov, produktov a služieb, aby vám, zákazníkom, poskytol prispôsobený nákupný zážitok (ďalej len "služby"). Balkanova Používa platformu Shopify, ktorá nám umožňuje poskytovať vám Služby. Tieto zásady ochrany osobných údajov opisujú, ako zhromažďujeme, používame a zverejňujeme vaše osobné údaje, keď navštívite, používate alebo uskutočníte nákup alebo inú transakciu prostredníctvom Služieb alebo s nami inak komunikujete. V rozsahu, v akom existuje rozpor medzi našimi Podmienkami poskytovania služieb a týmito Zásadami ochrany osobných údajov, sa v súvislosti so zhromažďovaním, spracovaním a zverejňovaním vašich osobných údajov uplatňujú tieto Zásady ochrany osobných údajov.

Pozorne si prečítajte tieto Zásady ochrany osobných údajov. Používaním Služieb a prístupom k nim potvrdzujete, že ste si prečítali tieto Zásady ochrany osobných údajov a rozumiete zhromažďovaniu, používaniu a zverejňovaniu vašich údajov, ako je opísané v týchto Zásadách ochrany osobných údajov.

Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme alebo spracúvame

Keď používame pojem "osobné údaje", máme na mysli informácie, ktoré identifikujú vás alebo inú osobu alebo ktoré sa dajú s vami primerane spojiť. Osobné údaje nezahŕňajú informácie, ktoré sú zhromažďované anonymne alebo ktoré boli deidentifikované tak, že ich nemožno identifikovať alebo primerane spojiť s vami. Môžeme zhromažďovať alebo spracúvať nasledujúce kategórie osobných údajov vrátane záverov vyvodených z týchto osobných údajov v závislosti od toho, ako komunikujete so službami, kde žijete a ako to povoľujú alebo vyžadujú platné právne predpisy:

• Kontaktné údaje Vrátane vášho mena, adresy, fakturačnej adresy, dodacej adresy, telefónneho čísla a e-mailovej adresy.
• Finančné informácie Vrátane čísel kreditných a debetných kariet a finančných účtov, informácií o platobných kartách, informácií o finančných účtoch, informácií o transakciách, forme platby, potvrdení o platbe a iných platobných informácií.
• Údaje o účte vrátane vášho používateľského mena, hesla, bezpečnostných otázok, preferencií a nastavení.
• Informácie o transakciách vrátane položiek, ktoré si prezeráte, pridávate do košíka, pridávate do zoznamu želaní alebo kupujete, vraciate, vymieňate alebo rušíte, a vašich predchádzajúcich transakcií.
• Komunikácia s nami vrátane informácií, ktoré nám poskytnete v komunikácii s nami, napríklad keď nám pošlete dotaz na zákaznícku podporu.
• Informácie o zariadení vrátane informácií o vašom zariadení, prehliadači alebo sieťovom pripojení, vašej IP adrese a iných jedinečných identifikátoroch.
• Informácie o používaní vrátane informácií o vašej interakcii so službami vrátane toho, ako a kedy so službami pracujete alebo sa v nich pohybujete.

Zdroje osobných údajov

Osobné údaje môžeme zhromažďovať z nasledujúcich zdrojov:

• Priamo od vás vrátane prípadov, keď si vytvoríte účet, navštívite alebo používate Služby, komunikujete s nami alebo nám inak poskytnete svoje osobné údaje;
• automaticky prostredníctvom Služieb vrátane z vášho zariadenia, keď používate naše produkty alebo služby alebo navštívite našu webovú lokalitu, a prostredníctvom súborov cookie a podobných technológií;
• od našich poskytovateľov služieb vrátane prípadov, keď ich využívame na umožnenie určitých technológií a keď zhromažďujú alebo spracúvajú vaše osobné údaje v našom mene;
• od našich partnerov alebo iných tretích strán.

Ako používame vaše osobné údaje

V závislosti od toho, ako s nami komunikujete alebo ktoré z našich služieb využívate, môžeme osobné údaje používať na tieto účely:

• Na poskytovanie, prispôsobovanie a zlepšovanie služieb. Vaše osobné údaje používame na to, aby sme vám mohli poskytovať služby vrátane plnenia zmluvy s vami, spracovania vašich platieb, spracovania vašich objednávok, zapamätania si vašich preferencií a položiek, ktoré vás zaujímajú, zasielania oznámení súvisiacich s účtom, spracovania vašich nákupov, vrátenia, výmeny alebo iných transakcií, vytvárania, udržiavania a inej správy vášho účtu, zabezpečenia prepravy, uľahčenia vrátenia a výmeny, umožnenia uverejňovania recenzií a vytvárania prispôsobených nákupných skúseností, ako je odporúčanie produktov súvisiacich s vašimi nákupmi. To môže zahŕňať použitie vašich osobných údajov na lepšie prispôsobenie a zlepšenie služby.
• Marketing a reklama. Vaše osobné údaje používame na marketingové a propagačné účely, napríklad na zasielanie marketingových, reklamných a propagačných oznámení e-mailom, textovou správou alebo poštou a na zobrazovanie online reklám na produkty alebo služby v Službách alebo na iných webových stránkach, a to aj na základe položiek, ktoré ste predtým zakúpili alebo pridali do košíka, a iných aktivít v rámci Služieb.
• Bezpečnosť a prevencia podvodov. Vaše osobné údaje používame na overenie vášho účtu, na zabezpečenie bezpečných platieb a nakupovania, na zistenie, vyšetrenie alebo prijatie opatrení týkajúcich sa možných podvodných, nezákonných, nebezpečných alebo škodlivých činností, na ochranu verejnej bezpečnosti a na zabezpečenie našich Služieb. Ak sa rozhodnete používať Služby a zaregistrujete si účet, ste zodpovední za bezpečnosť svojich prihlasovacích údajov. Dôrazne odporúčame, aby ste svoje používateľské meno, heslo ani iné prístupové údaje neposkytovali nikomu inému.
• Komunikácia s vami. Vaše osobné údaje používame na to, aby sme vám poskytli zákaznícku podporu, reagovali na vaše požiadavky, poskytli vám efektívne služby a udržiavali s vami obchodný vzťah.
• Právne dôvody. Vaše osobné údaje používame na dodržiavanie platných zákonov alebo na reakciu na platné právne postupy vrátane požiadaviek orgánov činných v trestnom konaní alebo štátnych orgánov, na vyšetrovanie alebo účasť na občianskoprávnom zisťovaní, potenciálnych alebo skutočných súdnych sporoch alebo iných sporných súdnych konaniach a na presadzovanie alebo vyšetrovanie možných porušení našich podmienok alebo zásad.

Ako zverejňujeme osobné údaje

Za určitých okolností môžeme vaše osobné údaje sprístupniť tretím stranám na legitímne účely v súlade s týmito zásadami ochrany osobných údajov. Tieto okolnosti môžu zahŕňať:

• so spoločnosťou Shopify, dodávateľmi a inými tretími stranami, ktoré pre nás vykonávajú služby (napr. správa IT, spracovanie platieb, analýza údajov, zákaznícka podpora, cloudové úložisko, plnenie a preprava).
• S obchodnými a marketingovými partnermi na poskytovanie marketingových služieb a reklamy pre vás. Napríklad používame Shopify na podporu personalizovanej reklamy so službami tretích strán na základe vašej online aktivity u rôznych obchodníkov a na rôznych webových stránkach. Naši obchodní a marketingoví partneri budú používať vaše údaje v súlade so svojimi vlastnými vyhláseniami o ochrane osobných údajov. V závislosti od toho, kde žijete, môžete mať právo dať nám pokyn, aby sme nezdieľali informácie o vás a nezobrazovali vám cielenú reklamu a marketing na základe vašej online aktivity u rôznych obchodníkov a na rôznych webových stránkach. Svoje práva na odmietnutie týchto spôsobov používania môžete uplatniť tu .
• Ak nám dáte pokyn, požiadate alebo inak súhlasíte s poskytnutím určitých informácií tretím stranám, napríklad na zasielanie produktov alebo prostredníctvom widgetov sociálnych médií alebo integrácie prihlasovania.
• s našimi pridruženými spoločnosťami alebo inak v rámci našej firemnej skupiny.
• v súvislosti s obchodnou transakciou, napríklad fúziou alebo konkurzom, na splnenie platných právnych povinností (vrátane odpovede na súdne predvolania, príkazy na prehliadku a podobné žiadosti), na presadzovanie platných podmienok služby alebo zásad a na ochranu alebo obranu služieb, našich práv a práv našich používateľov alebo iných osôb.

Vzťah so spoločnosťou Shopify

Spoločnosť Shopify je hostiteľom Služieb a zhromažďuje a spracúva osobné údaje o vašom prístupe k Službám a ich používaní s cieľom poskytovať a zlepšovať Služby pre vás. Informácie, ktoré poskytnete Službám, sa prenášajú a zdieľajú so spoločnosťou Shopify a tretími stranami, ktoré sa môžu nachádzať v iných krajinách, ako je krajina vášho pobytu, na účely poskytovania a zlepšovania Služieb pre vás. Okrem toho v záujme ochrany, rozvoja a zlepšovania nášho podnikania používame určité rozšírené funkcie spoločnosti Shopify, ktoré zahŕňajú údaje a informácie získané z vašich interakcií s naším obchodom spolu s inými obchodníkmi a so spoločnosťou Shopify. Na poskytovanie týchto rozšírených funkcií môže spoločnosť Shopify používať osobné údaje zhromaždené o vašich interakciách s naším obchodom, inými obchodníkmi a spoločnosťou Shopify. Za týchto okolností je spoločnosť Shopify zodpovedná za spracovanie vašich osobných údajov vrátane odpovedania na vaše žiadosti o uplatnenie vašich práv týkajúcich sa používania vašich osobných údajov na tieto účely. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako spoločnosť Shopify používa vaše osobné údaje, a o vašich prípadných právach, môžete navštíviť Zásady ochrany osobných údajov spotrebiteľov spoločnosti Shopify V závislosti od toho, kde žijete, tu môžete uplatniť určité práva týkajúce sa vašich osobných údajov. Odkaz na portál ochrany osobných údajov spoločnosti Shopify.

Webové stránky a prepojenia tretích strán

Služby môžu obsahovať odkazy na webové stránky alebo iné online platformy prevádzkované tretími stranami. Ak budete sledovať odkazy na stránky, ktoré nie sú s nami prepojené ani nami kontrolované, mali by ste si prečítať ich zásady ochrany osobných údajov a bezpečnosti a ďalšie podmienky. Nezaručujeme ochranu súkromia ani bezpečnosť takýchto stránok vrátane presnosti, úplnosti alebo spoľahlivosti informácií, ktoré sa na takýchto stránkach nachádzajú. Informácie, ktoré poskytnete na verejných alebo poloverejných miestach, vrátane informácií, ktoré zdieľate na platformách sociálnych médií tretích strán, môžu byť viditeľné aj pre iných používateľov Služieb a/alebo používateľov týchto platforiem tretích strán bez obmedzenia ich používania z našej strany alebo zo strany tretích strán. Zahrnutie týchto odkazov samo o sebe neznamená naše schválenie obsahu týchto platforiem alebo ich vlastníkov či prevádzkovateľov, s výnimkou prípadov uvedených v Službách.

Informácie o deťoch

Služby nie sú určené na používanie deťmi a vedome nezhromažďujeme žiadne osobné údaje o deťoch mladších ako plnoleté vo vašej jurisdikcii. Ak ste rodič alebo zákonný zástupca dieťaťa, ktoré nám poskytlo osobné údaje, môžete nás kontaktovať pomocou nižšie uvedených kontaktných údajov a požiadať o vymazanie osobných údajov. Ku dňu účinnosti týchto Zásad ochrany osobných údajov nemáme žiadne konkrétne informácie o tom, že by sme "zdieľali" alebo "predávali" (v zmysle platných právnych predpisov) osobné údaje osôb mladších ako 16 rokov.

Bezpečnosť a uchovávanie vašich údajov

Upozorňujeme, že žiadne bezpečnostné opatrenia nie sú dokonalé ani nepreniknuteľné a nemôžeme zaručiť "dokonalé zabezpečenie". Okrem toho akékoľvek informácie, ktoré nám pošlete, nemusia byť počas prenosu bezpečné. Odporúčame, aby ste na prenos citlivých alebo dôverných informácií nepoužívali nezabezpečené kanály.

Dĺžka uchovávania vašich osobných údajov závisí od rôznych faktorov, napríklad od toho, či informácie potrebujeme na vedenie vášho účtu, poskytovanie služieb, plnenie zákonných povinností, riešenie sporov alebo presadzovanie iných platných zmlúv a zásad.

Vaše práva a možnosti

V závislosti od toho, kde žijete, môžete mať v súvislosti so svojimi osobnými údajmi niektoré alebo všetky nasledujúce práva. Tieto práva však nie sú absolútne, môžu sa uplatňovať len za určitých okolností a v určitých prípadoch môžeme vašu žiadosť odmietnuť, ako to povoľuje zákon.

• Právo na prístup/informácie. Môžete mať právo požiadať o prístup k osobným údajom, ktoré o vás uchovávame.
• Právo na vymazanie. Môžete mať právo požiadať o vymazanie osobných údajov, ktoré o vás uchovávame.
• Právo na opravu. Môžete mať právo požiadať nás o opravu nepresných osobných údajov, ktoré o vás máme.
• Právo na prenosnosť. Za určitých okolností a s určitými výnimkami môžete mať právo získať kópiu osobných údajov, ktoré o vás uchovávame, a požiadať o ich prenos tretej strane.
• Právo odmietnuť predaj alebo zdieľanie na účely cielenej reklamy. V závislosti od toho, kde žijete, môžete mať právo odmietnuť "predaj" alebo "zdieľanie" vašich osobných údajov alebo odmietnuť spracovanie vašich osobných údajov na účely považované za "cielenú reklamu", ako je definované v platných zákonoch o ochrane údajov. Svoje práva na odmietnutie týchto spôsobov použitia môžete uplatniť tu .. Upozorňujeme, že ak navštívite našu webovú lokalitu so zapnutým signálom globálnej kontroly súkromia, v závislosti od toho, kde sa nachádzate, budeme to automaticky považovať za žiadosť o odhlásenie pre zariadenie a prehliadač, ktorý používate na návštevu webovej lokality. Ak dokážeme priradiť zariadenie odosielajúce signál k účtu Shopify, uplatníme žiadosť o odhlásenie aj na tento účet. Viac informácií o globálnych kontrolách ochrany osobných údajov nájdete na stránke https://globalprivacycontrol.org/. Okrem globálnej kontroly ochrany osobných údajov nerozpoznávame iné signály "Nesledovať", ktoré môžu byť odoslané z vášho webového prehliadača alebo zariadenia.
• Kontrola komunikačných preferencií. Môžeme vám posielať propagačné e-maily, ktorých prijímanie môžete kedykoľvek odmietnuť pomocou možnosti odhlásenia zobrazenej v našich e-mailoch. Ak sa odhlásite, môžeme vám naďalej posielať nepropagačné e-maily, napríklad o vašom účte alebo zadaných objednávkach.

Ktorékoľvek z týchto práv môžete uplatniť, ak je to uvedené v Službách alebo nás môžete kontaktovať prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako spoločnosť Shopify používa vaše osobné údaje, a o všetkých právach, ktoré môžete mať, vrátane práv týkajúcich sa údajov spracúvaných spoločnosťou Shopify, môžete navštíviť stránku https://privacy.shopify.com/en.

Za uplatnenie ktoréhokoľvek z týchto práv vás nebudeme diskriminovať. Pred spracovaním vašich požiadaviek môžeme potrebovať overiť vašu totožnosť, ako to povoľujú alebo vyžadujú platné právne predpisy. V súlade s platnými zákonmi môžete určiť oprávneného zástupcu, ktorý bude vo vašom mene podávať žiadosti na uplatnenie vašich práv. Pred prijatím takejto žiadosti od sprostredkovateľa budeme požadovať, aby sprostredkovateľ predložil dôkaz, že ste ho splnomocnili konať vo vašom mene, a možno budeme potrebovať, aby ste si overili svoju totožnosť priamo u nás. Na vašu žiadosť odpovieme včas, ako to vyžadujú platné právne predpisy.

Sťažnosti

Ak sa chcete sťažovať na to, ako spracúvame vaše osobné údaje, kontaktujte nás prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov. V závislosti od miesta, kde žijete, môžete mať právo odvolať sa proti nášmu rozhodnutiu tak, že nás kontaktujete pomocou nižšie uvedených kontaktných údajov, alebo môžete podať sťažnosť na miestnom úrade na ochranu údajov. Pokiaľ ide o EHP, pozrite si zoznam zodpovedných dozorných orgánov na ochranu údajov tu.

Medzinárodné prenosy

Upozorňujeme, že vaše osobné údaje môžeme prenášať, uchovávať a spracúvať mimo krajiny, v ktorej žijete.

Ak prenášame vaše osobné údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru alebo Spojeného kráľovstva, budeme sa spoliehať na uznávané mechanizmy prenosu, ako sú štandardné zmluvné doložky Európskej komisie alebo akékoľvek rovnocenné dohody vydané príslušným orgánom Spojeného kráľovstva, pokiaľ nejde o prenos do krajiny, ktorá bola označená za krajinu poskytujúcu primeranú úroveň ochrany.

Zmeny a doplnenia týchto zásad ochrany osobných údajov

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas aktualizovať, a to aj s cieľom zohľadniť zmeny v našich postupoch alebo z iných prevádzkových, právnych alebo regulačných dôvodov. Revidované Zásady ochrany osobných údajov zverejníme na tejto webovej lokalite, aktualizujeme dátum "Poslednej aktualizácie" a poskytneme oznámenie v súlade s platnými právnymi predpismi.

Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich postupov ochrany osobných údajov alebo týchto Zásad ochrany osobných údajov alebo ak chcete uplatniť niektoré z práv, ktoré máte k dispozícii, zavolajte nám na , pošlite nám e-mail na adresu info@balkanova.eco alebo nás kontaktujte na adrese Karoliny Světlé 23, Hlavní město Praha, 110 00, CZ. Na účely platných zákonov o ochrane osobných údajov sme správcom vašich osobných údajov.