I. Εισαγωγικές διατάξεις
Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής «Όροι και Προϋποθέσεις») ρυθμίζουν, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 1751 παράγραφος 1 του νόμου αριθ. 89/2012 Συλλογής, του Αστικού Κώδικα, τα αμοιβαία δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών που απορρέουν σε σχέση ή βάσει σύμβασης αγοράς που συνάπτεται μεταξύ του Πωλητή και του Αγοραστή μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος του Πωλητή.
Ο Πωλητής είναι η Balkanova, s.r.o., με έδρα στη διεύθυνση Karoliny Světlé 321/23, 110 00 Prague – Staré Město, αριθ. εταιρίας 28531299, εγγεγραμμένη στο εμπορικό μητρώο που τηρείται από το Δημοτικό Δικαστήριο της Πράγας, τμήμα C, ένθετο 148378.
Ο αγοραστής είναι άλλο πρόσωπο το οποίο, όταν παραγγέλνει αγαθά, ενεργεί εκτός του πλαισίου της επιχειρηματικής του δραστηριότητας ή εκτός του πλαισίου της ανεξάρτητης άσκησης του επαγγέλματός του.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί από τον Πωλητή στη διεύθυνση https://balkanova.eco.
Οι διατάξεις των όρων και προϋποθέσεων αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης αγοράς. Η σύμβαση αγοράς διέπεται από τη διατύπωση των Όρων και Προϋποθέσεων που ισχύουν και εφαρμόζονται κατά το χρόνο αποστολής της παραγγελίας. Η ισχύουσα έκδοση των Όρων και Προϋποθέσεων είναι διαθέσιμη στον αγοραστή κατά τη διαδικασία παραγγελίας στο περιβάλλον του ηλεκτρονικού καταστήματος και ο αγοραστής έχει τη δυνατότητα να κατεβάσει την ισχύουσα έκδοση των Όρων και Προϋποθέσεων σε μορφή PDF για αρχειοθέτηση και αναπαραγωγή στη διεύθυνση https://balkanova.eco/obchodni-podminky/.
Ο αγοραστής υποχρεούται να εξοικειωθεί με τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν από την παραγγελία των προϊόντων. Με την παραγγελία αγαθών από το ηλεκτρονικό κατάστημα του Πωλητή, ο αγοραστής επιβεβαιώνει ότι έχει διαβάσει τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις, ότι συμφωνεί με τη διατύπωσή τους και ότι τους αποδέχεται στο σύνολό τους.
Στη σύμβαση αγοράς, ο πωλητής και ο αγοραστής μπορούν να συμφωνήσουν διατάξεις που αποκλίνουν από τους όρους και τις προϋποθέσεις. Οι αποκλίνουσες διατάξεις της σύμβασης αγοράς υπερισχύουν των διατάξεων των όρων και προϋποθέσεων.
Η σύμβαση πώλησης συνάπτεται και οι όροι και προϋποθέσεις συντάσσονται στην τσεχική γλώσσα.
II. Σύναψη της συμφωνίας αγοράς
Η διαδικτυακή διεπαφή του ηλεκτρονικού καταστήματος περιέχει πληροφορίες σχετικά με τα αγαθά που προσφέρονται προς πώληση από τον πωλητή, συμπεριλαμβανομένων των τιμών των επιμέρους προσφερόμενων αγαθών. Οι τιμές των αγαθών περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ. Η προσφορά προς πώληση των αγαθών και οι τιμές τους παραμένουν σε ισχύ για όσο διάστημα εμφανίζονται στη διαδικτυακή διεπαφή του καταστήματος. Η διαδικτυακή διεπαφή του καταστήματος περιέχει επίσης πληροφορίες σχετικά με το κόστος συσκευασίας και παράδοσης των αγαθών.
Ο αγοραστής παραγγέλνει αγαθά από το ηλεκτρονικό κατάστημα του πωλητή στη διαδικτυακή διεπαφή του καταστήματος επιλέγοντας τα αγαθά που θα τοποθετηθούν στο ηλεκτρονικό καλάθι αγορών και καθορίζοντας την ποσότητά τους.
Προκειμένου να έχει πρόσβαση σε τμήματα του ηλεκτρονικού καταστήματος που προσφέρουν αγαθά τα οποία απαγορεύεται να πωλούνται σε άτομα κάτω των 18 ετών, ο αγοραστής οφείλει να επιβεβαιώσει ότι είναι άνω των 18 ετών.
Αφού επιλέξει τα αγαθά, ο Αγοραστής συμπληρώνει τα στοιχεία παράδοσης και κάθε άλλη λεπτομέρεια της φόρμας παραγγελίας και επιλέγει τον τρόπο παράδοσης και τον τρόπο πληρωμής.
Ο Αγοραστής μπορεί να εγγραφεί στο ηλεκτρονικό κατάστημα του Πωλητή και να παραγγείλει από τον λογαριασμό πελάτη του ή μπορεί να παραγγείλει τα αγαθά χωρίς εγγραφή.
Κατά την παραγγελία αγαθών, ο Αγοραστής υποχρεούται να παρέχει όλες τις πληροφορίες σωστά και αληθινά. Οι πληροφορίες που παρέχονται από τον Αγοραστή στην παραγγελία θεωρούνται από τον Πωλητή ορθές.
Πριν από την υποβολή της παραγγελίας, ο αγοραστής έχει τη δυνατότητα να ελέγξει και να αλλάξει τα δεδομένα εισαγωγής που έχει εισάγει στην παραγγελία και ο αγοραστής έχει τη δυνατότητα να εντοπίσει και να διορθώσει τυχόν λάθη που έγιναν κατά την εισαγωγή των δεδομένων.
Ο αγοραστής αποστέλλει την παραγγελία στον πωλητή κάνοντας κλικ στο κουμπί «Αποστολή παραγγελίας». Με την αποστολή της παραγγελίας, ο αγοραστής επιβεβαιώνει την ακρίβεια όλων των στοιχείων που παρέχονται και τη βούλησή του να δεσμευτεί από την παραγγελία. Η παραγγελία που αποστέλλεται είναι δεσμευτική για τον αγοραστή.
Ο Πωλητής επιβεβαιώνει αμέσως μετά την παραλαβή της παραγγελίας την παραλαβή της στον αγοραστή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δηλώσει ο αγοραστής στην παραγγελία ή στο λογαριασμό πελάτη. Με την παράδοση αυτής της επιβεβαίωσης, συνάπτεται σύμβαση αγοράς μεταξύ του Πωλητή και του Αγοραστή.
Ο Πωλητής έχει πάντα το δικαίωμα, ιδίως όσον αφορά τη φύση της παραγγελίας όσον αφορά την ποσότητα των αγαθών ή το ποσό της τιμής αγοράς, να ζητήσει από τον Αγοραστή πρόσθετη επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Η συναφθείσα σύμβαση αγοράς αποθηκεύεται στον Πωλητή σε ηλεκτρονική μορφή και δεν είναι προσβάσιμη.
Ο αγοραστής συμφωνεί με τη χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως για τη σύναψη της σύμβασης αγοράς. Το κόστος του Αγοραστή για τη χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως σε σχέση με τη σύναψη της σύμβασης αγοράς (κόστος σύνδεσης στο διαδίκτυο, κόστος τηλεφωνικών κλήσεων κ.λπ.) είναι στο κανονικό ποσοστό, ανάλογα με το τιμολόγιο των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών που χρησιμοποιεί ο Αγοραστής και βαρύνει τον Αγοραστή.
III. Λογαριασμός πελάτη
Με βάση την εγγραφή του Αγοραστή στο ηλεκτρονικό κατάστημα του Πωλητή, ο Αγοραστής μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό πελάτη του. Ο αγοραστής μπορεί να παραγγείλει αγαθά από τον λογαριασμό πελάτη του.
Κατά την εγγραφή σε λογαριασμό πελάτη, ο Αγοραστής υποχρεούται να παρέχει όλες τις πληροφορίες σωστά και αληθινά και να τις ενημερώνει εάν αλλάζουν. Οι πληροφορίες που παρέχονται από τον Αγοραστή στο λογαριασμό πελάτη θεωρούνται σωστές από τον Πωλητή.
Η πρόσβαση στο λογαριασμό πελάτη διασφαλίζεται με όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Ο αγοραστής υποχρεούται να τηρεί την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών που είναι απαραίτητες για την πρόσβαση στον λογαριασμό πελάτη του. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για τυχόν κατάχρηση του λογαριασμού πελάτη από τρίτους.
Ο αγοραστής δεν δικαιούται να επιτρέπει σε τρίτους να χρησιμοποιούν το λογαριασμό πελάτη.
Ο Πωλητής μπορεί να ακυρώσει τον λογαριασμό πελάτη, ιδίως εάν ο Αγοραστής δεν χρησιμοποιεί πλέον τον λογαριασμό πελάτη του ή εάν ο Αγοραστής παραβιάζει τις υποχρεώσεις του βάσει της Σύμβασης Αγοράς ή των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων.
Ο αγοραστής αναγνωρίζει ότι ο λογαριασμός πελάτη ενδέχεται να μην είναι συνεχώς διαθέσιμος, ιδίως όσον αφορά την απαραίτητη συντήρηση του υλικού και του λογισμικού του πωλητή.
IV. Όροι πληρωμής και παράδοσης
Ο Πωλητής προσφέρει στον Αγοραστή μια επιλογή από διάφορους τρόπους παράδοσης και τρόπους πληρωμής και προσαρμόζει και επεκτείνει συνεχώς την προσφορά αυτή. Η τρέχουσα προσφορά των πιθανών τρόπων παράδοσης και των πιθανών τρόπων πληρωμής, μαζί με πληροφορίες σχετικά με το κόστος που συνδέεται με αυτούς τους τρόπους παράδοσης και πληρωμής, είναι διαθέσιμη στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Οι διαθέσιμοι τρόποι παράδοσης και πληρωμής για μια συγκεκριμένη παραγγελία εμφανίζονται στη φόρμα παραγγελίας.
Τα αγαθά αποστέλλονται στην Τσεχική Δημοκρατία και σε άλλες χώρες του εξωτερικού, ο τρέχων κατάλογος των οποίων παρατίθεται στις μεθόδους παράδοσης και στη φόρμα παραγγελίας.
Μαζί με την τιμή αγοράς των αγαθών, ο αγοραστής υποχρεούται επίσης να καταβάλει στον πωλητή τα έξοδα που σχετίζονται με την παράδοση των αγαθών στο συμφωνημένο ποσό ή τα έξοδα που σχετίζονται με την επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής. Ο αγοραστής δεν χρεώνεται για τη συσκευασία. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, η τιμή αγοράς περιλαμβάνει επίσης τα έξοδα που σχετίζονται με την παράδοση των αγαθών.
Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά στη σύμβαση αγοράς, το τίμημα αγοράς καταβάλλεται κατά την παραλαβή των αγαθών σε περίπτωση πληρωμής με μετρητά ή με αντικαταβολή, ενώ σε περίπτωση πληρωμής χωρίς μετρητά το τίμημα αγοράς καταβάλλεται εντός 10 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς. Σε περίπτωση πληρωμής χωρίς μετρητά, η υποχρέωση του αγοραστή να καταβάλει το τίμημα αγοράς εκπληρώνεται τη στιγμή της πίστωσης του σχετικού ποσού στο λογαριασμό του πωλητή.
Ο πωλητής έχει το δικαίωμα, ιδίως σε περίπτωση που ο αγοραστής δεν επιβεβαιώσει εκ των υστέρων την παραγγελία, να απαιτήσει την καταβολή ολόκληρης της τιμής αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης, πριν από την αποστολή των αγαθών στον αγοραστή. Οι διατάξεις του άρθρου 2119 παράγραφος 1 του Αστικού Κώδικα δεν εφαρμόζονται.
Η προθεσμία παράδοσης στην Τσεχική Δημοκρατία δεν υπερβαίνει τις 6 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας, βάσει της οποίας συνήφθη η σύμβαση αγοράς, ή από την παραλαβή της πληρωμής στο λογαριασμό του πωλητή, εάν ο αγοραστής έχει επιλέξει την επιλογή της προκαταβολής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον αγοραστή σε μεμονωμένες περιπτώσεις. Για παράδοση σε άλλες χώρες, ο χρόνος παράδοσης παρατείνεται ανάλογα. Σε περίπτωση που ορισμένα αγαθά δεν μπορούν να παραδοθούν εντός της προθεσμίας παράδοσης, ο πωλητής επικοινωνεί αμέσως με τον αγοραστή και κανονίζει άλλη προθεσμία παράδοσης ή επιτρέπει στον αγοραστή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
Σε περίπτωση που η μέθοδος παράδοσης των αγαθών συμφωνηθεί διαφορετικά στη σύμβαση πώλησης βάσει αιτήματος του Αγοραστή, ο Αγοραστής φέρει τον κίνδυνο και τυχόν πρόσθετα έξοδα που σχετίζονται με την εν λόγω μέθοδο παράδοσης.
Ο αγοραστής υποχρεούται να παραλάβει τα αγαθά στον τόπο παράδοσης που ορίζεται στην παραγγελία. Εάν ο αγοραστής δεν παραλάβει τα αγαθά κατά την παράδοση, ο πωλητής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και ο αγοραστής υποχρεούται να καταβάλει στον πωλητή τα έξοδα της ανεπιτυχούς απόπειρας παράδοσης.
Εάν, για λόγους που οφείλονται στον Αγοραστή, συμφωνηθεί επαναλαμβανόμενη παράδοση των αγαθών, ο Αγοραστής υποχρεούται επίσης να καταβάλει στον Πωλητή τα έξοδα που σχετίζονται με την επαναλαμβανόμενη παράδοση των αγαθών.
Κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων από τον μεταφορέα, ο αγοραστής υποχρεούται να ελέγξει την ακεραιότητα της συσκευασίας των εμπορευμάτων και σε περίπτωση τυχόν ελαττωμάτων να ειδοποιήσει αμέσως τον μεταφορέα. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι η συσκευασία είναι κατεστραμμένη, γεγονός που υποδηλώνει ότι η αποστολή έχει αλλοιωθεί, ή σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι τα εμπορεύματα έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, ο αγοραστής μπορεί να μην παραλάβει την αποστολή από τον μεταφορέα. Με την παραλαβή των εμπορευμάτων και την υπογραφή του δελτίου αποστολής ή ενός εγγράφου παρόμοιας φύσης, ο αγοραστής επιβεβαιώνει ότι η συσκευασία της αποστολής που περιέχει τα εμπορεύματα ήταν άθικτη.
Ο αγοραστής αποκτά την κυριότητα των αγαθών καταβάλλοντας το πλήρες τίμημα αγοράς των αγαθών, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης.
Ο πωλητής εκδίδει φορολογικό παραστατικό – τιμολόγιο προς τον αγοραστή. Το φορολογικό παραστατικό επισυνάπτεται στα παραδιδόμενα αγαθά σε έντυπη μορφή κατόπιν αιτήματος του πελάτη που εκφράζεται κατά την παραγγελία των αγαθών στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Διαφορετικά, ο πελάτης λαμβάνει το τιμολόγιο σε ηλεκτρονική μορφή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καθορίζεται στην παραγγελία.
Σύμφωνα με τον νόμο περί αρχείων πωλήσεων, ο πωλητής υποχρεούται να εκδώσει απόδειξη στον αγοραστή. Ταυτόχρονα, υποχρεούται να καταχωρίσει τις παραληφθείσες πωλήσεις στον φορολογικό διαχειριστή ηλεκτρονικά- σε περίπτωση τεχνικής βλάβης, το αργότερο εντός 48 ωρών.
Ο πωλητής εκδίδει αποδείξεις σύμφωνα με τον νόμο περί καταχώρησης πωλήσεων είτε σε ηλεκτρονική μορφή που αποστέλλεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του αγοραστή είτε σε έντυπη μορφή, ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής και τον τρόπο παράδοσης.
Ο αγοραστής αναγνωρίζει ότι, εάν έχει παρασχεθεί στον αγοραστή δώρο μαζί με τα αγαθά, η σύμβαση δώρου μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή συνάπτεται με τον όρο ότι, εάν ο αγοραστής υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς, η σύμβαση δώρου όσον αφορά το εν λόγω δώρο παύει να ισχύει και ο αγοραστής υποχρεούται να επιστρέψει το δώρο μαζί με τα αγαθά στον πωλητή. Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν, οι αξίες αυτές θα αντιμετωπίζονται ως αδικαιολόγητος πλουτισμός του αγοραστή.
Το άρθρο 1837 του Αστικού Κώδικα ορίζει σε ποιες περιπτώσεις ο αγοραστής δεν μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Μεταξύ άλλων, ο αγοραστής δεν μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση για την παράδοση αγαθών που έχουν τροποποιηθεί σύμφωνα με τις επιθυμίες του αγοραστή ή για το πρόσωπο του αγοραστή, για την παράδοση αγαθών σε κλειστή συσκευασία τα οποία ο καταναλωτής έχει αφαιρέσει από τη συσκευασία και τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής, καθώς και σε άλλες περιπτώσεις που απαριθμούνται στο άρθρο 1837 του Αστικού Κώδικα.
Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης λόγω εξάντλησης των αποθεμάτων ή μη διαθεσιμότητας των αγαθών. Ο Πωλητής ενημερώνει αμέσως τον Αγοραστή για το γεγονός αυτό μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρεται στην παραγγελία. Εάν μόνο ένα μέρος των αγαθών της παραγγελίας δεν μπορεί να εκτελεστεί, ο Πωλητής επικοινωνεί με τον Αγοραστή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου και ελέγχει εάν ο Αγοραστής ενδιαφέρεται για την παράδοση των υπόλοιπων αγαθών της παραγγελίας υπό αυτές τις συνθήκες ή επιτρέπει στον Αγοραστή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
VI. Δικαιώματα από ελαττωματική εκτέλεση
Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των συμβαλλομένων μερών όσον αφορά τα δικαιώματα που απορρέουν από ελαττωματική εκτέλεση καθώς και τα δικαιώματα εγγύησης διέπονται από τις ισχύουσες γενικά δεσμευτικές νομικές διατάξεις (ιδίως τις διατάξεις των άρθρων 2158 και επόμενα του Αστικού Κώδικα και του Νόμου περί προστασίας του καταναλωτή), λαμβάνοντας υπόψη τις προδιαγραφές των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων.
Ο Πωλητής ευθύνεται έναντι του Αγοραστή ότι το αντικείμενο είναι απαλλαγμένο από ελαττώματα κατά την παραλαβή.
Ο Αγοραστής δικαιούται να διεκδικήσει το δικαίωμα να επικαλεστεί ένα ελάττωμα που υπήρχε ήδη κατά την παραλαβή και το οποίο εμφανίζεται σε καταναλωτικά αγαθά εντός είκοσι τεσσάρων μηνών από την παραλαβή. Εναπόκειται στον αγοραστή να αποδείξει ότι τα αγαθά ήταν ήδη ελαττωματικά κατά την παραλαβή. Εάν, ωστόσο, το ελάττωμα εμφανιστεί εντός έξι μηνών από την παραλαβή, τα εμπορεύματα θεωρείται ότι ήταν ελαττωματικά κατά την παραλαβή.
Εάν το είδος είναι ελαττωματικό, ο αγοραστής δικαιούται να το αποκαταστήσει δωρεάν. Εάν αυτό δεν είναι δυσανάλογο σε σχέση με τη φύση του ελαττώματος ή εάν το ελάττωμα είναι μη επισκευάσιμο, ο αγοραστής μπορεί επίσης να ζητήσει την παράδοση ενός νέου αντικειμένου χωρίς ελαττώματα, εκτός εάν αυτό είναι δυσανάλογο σε σχέση με τη φύση του ελαττώματος, αλλά εάν το ελάττωμα αφορά μόνο ένα μέρος του αντικειμένου, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει μόνο την αντικατάσταση του μέρους. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ο αγοραστής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει την παράδοση ενός νέου αντικειμένου ή την αντικατάσταση ενός μέρους ακόμη και σε περίπτωση αφαιρούμενου ελαττώματος, εάν δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει το αντικείμενο σωστά λόγω της επανάληψης του ελαττώματος μετά την επισκευή ή λόγω μεγαλύτερου αριθμού ελαττωμάτων. Στην περίπτωση αυτή, ο αγοραστής έχει επίσης το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
Εάν ο αγοραστής δεν υπαναχωρήσει από τη σύμβαση ή δεν ασκήσει το δικαίωμα να του παραδοθεί νέο αντικείμενο χωρίς ελαττώματα, να αντικατασταθεί μέρος του αντικειμένου ή να επισκευαστεί το αντικείμενο, μπορεί να ζητήσει εύλογη έκπτωση. Ο αγοραστής δικαιούται επίσης εύλογη έκπτωση εάν ο πωλητής δεν είναι σε θέση να παραδώσει νέο πράγμα χωρίς ελαττώματα, να αντικαταστήσει μέρος του πράγματος ή να επισκευάσει το πράγμα, καθώς και εάν ο πωλητής δεν αποκαταστήσει το ελάττωμα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή εάν η αποκατάσταση του ελαττώματος θα προκαλούσε σημαντικές δυσκολίες στον καταναλωτή.
Ο αγοραστής ενημερώνει τον πωλητή για το δικαίωμα που έχει επιλέξει κατά την κοινοποίηση του ελαττώματος ή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την κοινοποίηση του ελαττώματος. Ο αγοραστής δεν μπορεί να αλλάξει την επιλογή που έκανε χωρίς τη συγκατάθεση του πωλητή- αυτό δεν ισχύει εάν ο αγοραστής έχει ζητήσει την αποκατάσταση ελαττώματος που αποδεικνύεται ανεπανόρθωτο.
Εάν ο αγοραστής δεν ασκήσει εγκαίρως το δικαίωμά του, ο πωλητής αποκαθιστά τα ελαττώματα κατά την επιλογή του με επισκευή του αντικειμένου ή με προμήθεια νέου αντικειμένου. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, η μη έγκαιρη άσκηση του δικαιώματος από τον αγοραστή θεωρείται ως άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τη σύμβαση.
Το δικαίωμα του αγοραστή για ελαττωματική εκτέλεση δεν ισχύει για τη φθορά που προκαλείται από τη συνήθη χρήση του αντικειμένου.
Ο αγοραστής δεν δικαιούται το δικαίωμα ελαττωματικής εκτέλεσης εάν ο αγοραστής γνώριζε πριν από την παραλαβή των αγαθών ότι τα αγαθά ήταν ελαττωματικά ή εάν ο ίδιος ο αγοραστής προκάλεσε το ελάττωμα.
Το δικαίωμα του αγοραστή για ελαττωματική εκτέλεση δεν ισχύει ιδίως για ζημίες που προκαλούνται από μηχανικές βλάβες στο προϊόν, υπερβολική φόρτωση, χρήση του προϊόντος σε συνθήκες που δεν ανταποκρίνονται στη θερμοκρασία, τη σκόνη, την υγρασία, τις χημικές ή μηχανικές επιδράσεις του περιβάλλοντος, το οποίο, δεδομένης της φύσης και του προφανή σκοπού του προϊόντος, δεν είναι το σύνηθες ή κατάλληλο περιβάλλον για τη χρήση του, χρήση αντίθετη προς τον προφανή σκοπό του προϊόντος ή προς τις συστάσεις του πωλητή ή του κατασκευαστή, ακατάλληλη εγκατάσταση, χειρισμός, λειτουργία, χειραγώγηση ή παραμέληση του προϊόντος, μη εξουσιοδοτημένη επέμβαση στο προϊόν ή μετά από τροποποίηση από τον αγοραστή, εάν το ελάττωμα είναι αποτέλεσμα της εν λόγω τροποποίησης, ηλεκτρικές υπερτάσεις, βλάβες από τα στοιχεία της φύσης ή θεομηνίες.
Ο αγοραστής υποχρεούται να επιθεωρήσει και να ελέγξει τα προϊόντα που παραδίδονται από τον πωλητή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την παραλαβή των προϊόντων.
Σε περίπτωση που διαπιστωθούν ελαττώματα στα αγαθά, ο αγοραστής υποχρεούται να ενημερώσει αμέσως τον πωλητή για τα ελαττώματα αυτά είτε εγγράφως στη διεύθυνση Balkanova, s.r.o., Karoliny Světlé 321/23, 110 00 Prague 1 – Staré Město είτε ηλεκτρονικά στη διεύθυνση info@balkanova.eco είτε τηλεφωνικά στο +420 776 332 522.
Ο αγοραστής θα πρέπει επίσης να αποστείλει τα ζητούμενα προϊόντα με δικά του έξοδα και κίνδυνο με συστημένη επιστολή στη διεύθυνση Balkanova, s.r.o., Karoliny Světlé 321/23, 110 00 Prague 1 – Staré Město. Ο αγοραστής πρέπει να επισυνάψει αντίγραφο της ειδοποίησης ελαττώματος στα εμπορεύματα, ώστε να είναι δυνατή η σαφής αναγνώριση της αποστολής. Ο αγοραστής υποβάλλει αντίγραφο του τιμολογίου ή άλλη απόδειξη παράδοσης και πληρωμής των εμπορευμάτων των οποίων τα ελαττώματα διεκδικούνται. Ο Αγοραστής συσκευάζει κατάλληλα τα καταγγελλόμενα εμπορεύματα, ώστε να αποφεύγονται οι ζημιές τους κατά τη μεταφορά. Η αποστολή θα πρέπει να φέρει εμφανώς την ένδειξη «ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ». Μην στέλνετε τα προς καταγγελία εμπορεύματα με αντικαταβολή, στην περίπτωση αυτή τα εμπορεύματα δεν θα γίνονται δεκτά. Συνιστάται η ασφάλιση των εμπορευμάτων.
Ο Πωλητής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή των εμπορευμάτων για καταγγελία, εάν τα καταγγελλόμενα εμπορεύματα ή τα μέρη τους είναι λερωμένα, εκτός εάν η ρύπανση είναι φυσιολογική, μέχρις ότου τα καθαρισμένα εμπορεύματα παραδοθούν κατάλληλα από τον Αγοραστή για καταγγελία.
Η στιγμή κατά την οποία ο Πωλητής παραλαμβάνει τα διεκδικούμενα εμπορεύματα από τον Αγοραστή θεωρείται ως η στιγμή της διεκδίκησης.
Ένας υπάλληλος του τμήματος διεκδικήσεων του πωλητή αξιολογεί το ζητούμενο ελάττωμα και αποφασίζει σχετικά με την εγκυρότητα της απαίτησης, εάν είναι δυνατόν, αμέσως, σε πολύπλοκες περιπτώσεις εντός τριών εργάσιμων ημερών. Στην προθεσμία αυτή δεν περιλαμβάνεται ο εύλογος χρόνος ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος που απαιτείται για την επαγγελματική αξιολόγηση του ελαττώματος.
Σε περίπτωση απόρριψης της απαίτησης, ο πωλητής παρέχει στον αγοραστή γραπτή αιτιολόγηση της απόρριψης της απαίτησης.
Μετά την παραλαβή της καταγγελίας, ο Πωλητής εκδίδει στον Αγοραστή γραπτή επιβεβαίωση για το πότε ο Αγοραστής άσκησε το δικαίωμά του, τι περιέχει η καταγγελία και ποια μέθοδο χειρισμού της καταγγελίας απαιτεί ο Αγοραστής, συνήθως αποστέλλοντάς την στην ηλεκτρονική διεύθυνση του Αγοραστή, εκτός εάν ο Αγοραστής συμφωνήσει για άλλη μέθοδο.
Οι καταγγελίες, συμπεριλαμβανομένης της άρσης των ελαττωμάτων, θα διευθετούνται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία της καταγγελίας, εκτός εάν ο πωλητής και ο αγοραστής συμφωνήσουν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
Τα εμπορεύματα που υποβάλλονται για καταγγελία θα ελέγχονται μόνο για το ελάττωμα που υποδεικνύει ο αγοραστής.
Μετά τον διακανονισμό της καταγγελίας, ο πωλητής εκδίδει στον αγοραστή επιβεβαίωση της ημερομηνίας και του τρόπου διακανονισμού της καταγγελίας, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης της επισκευής και της διάρκειας της επισκευής.
Ανάλογα με τον τρόπο διακανονισμού της απαίτησης, ο Πωλητής θα αποστείλει τα εμπορεύματα από την απαίτηση στον Αγοραστή στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Αγοραστής ή θα αποστείλει στον Αγοραστή το αντίστοιχο χρηματικό ποσό στον τραπεζικό λογαριασμό που έχει δηλώσει ο Αγοραστής.
Εάν ο Αγοραστής δεν παραλάβει τα αγαθά που αποστέλλονται από την εκκαθαρισμένη απαίτηση και τα αγαθά επιστραφούν στον Πωλητή από τον μεταφορέα, ο Αγοραστής υποχρεούται να καταβάλει στον Πωλητή τα έξοδα επαναποστολής, εάν το ζητήσει ο Αγοραστής, ή να παραλάβει προσωπικά τα αγαθά από την εκκαθαρισμένη απαίτηση μετά από τηλεφωνική συμφωνία στο +420 776 332 522 στη διεύθυνση Balkanova, s.r.o., Karoliny Světlé 321/23, 110 00 Prague 1 – Staré Město. Η επαναποστολή των εμπορευμάτων από την εκκαθαρισμένη καταγγελία θα εξαρτάται από την προκαταβολή των εξόδων επαναποστολής στον τραπεζικό λογαριασμό που κοινοποιείται στον αγοραστή από τον πωλητή.
Σε περίπτωση απόρριψης της καταγγελίας, ο αγοραστής καταβάλλει στον πωλητή τα έξοδα αποστολής των εμπορευμάτων από την απορριφθείσα καταγγελία στον αγοραστή. Η επαναποστολή των εμπορευμάτων από την απορριφθείσα απαίτηση υπόκειται στην προκαταβολική επιστροφή των εξόδων της εν λόγω επαναποστολής στον τραπεζικό λογαριασμό που κοινοποίησε ο πωλητής στον αγοραστή. Η μη παραλαβή, η επαναποστολή, η προσωπική παραλαβή στην περίπτωση εμπορευμάτων από απορριφθείσα απαίτηση υπόκεινται κατά τα λοιπά στους ίδιους όρους που ισχύουν για τα εμπορεύματα από διακανονισθείσα απαίτηση.
Σε περίπτωση δικαιολογημένης καταγγελίας, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα σύμφωνα με το άρθρο 1924 του Αστικού Κώδικα. Το δικαίωμα πρέπει να ασκηθεί εντός ενός μηνός από τη λήξη της προθεσμίας εντός της οποίας πρέπει να γίνει η καταγγελία του ελαττώματος.
VII. Εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών
Σε περίπτωση που προκύψει καταναλωτική διαφορά μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή – καταναλωτή από σύμβαση αγοράς ή σύμβαση παροχής υπηρεσιών, η οποία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει πρόταση για εξωδικαστική επίλυση της εν λόγω διαφοράς στον ορισθέντα φορέα για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, ο οποίος είναι η Τσεχική Αρχή Επιθεώρησης Εμπορίου, Κεντρική Επιθεώρηση – Τμήμα ADR, Štěpánská 15, 120 00 Prague 2, Ηλεκτρονική διεύθυνση: adr@coi.cz, Ιστοσελίδα: adr.coi.cz.
Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει την ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης διαφορών που έχει δημιουργήσει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή στη διεύθυνση http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Το σημείο επαφής σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 21ης Μαΐου 2013, σχετικά με την επιγραμμική επίλυση καταναλωτικών διαφορών είναι το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών της Τσεχικής Δημοκρατίας, που βρίσκεται στη διεύθυνση Štěpánská 567/15, 120 00 Πράγα 2, διεύθυνση διαδικτύου: http://www.evropskyspotrebitel.cz.
VIII. Πολιτική απορρήτου
Υποβάλλοντας μια παραγγελία από το ηλεκτρονικό κατάστημα του Πωλητή, ο Αγοραστής επιβεβαιώνει ότι έχει διαβάσει τους παρόντες όρους προστασίας προσωπικών δεδομένων και τους αποδέχεται στο σύνολό τους.
Ο Πωλητής δεσμεύεται να επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Ο Πωλητής είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων των Αγοραστών σύμφωνα με το άρθρο 4 σημείο 7 του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 27ης Απριλίου 2016, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων, εφεξής «ΓΚΠΔ»). Ο υπεύθυνος επεξεργασίας μπορεί να επικοινωνήσει με την Balkanova, s.r.o., Karoliny Světlé 321/23, 110 00 Prague 1 – Staré Město ή τηλεφωνικά στο 776 332 522 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@balkanova.eco.
Κατά την παραγγελία από το ηλεκτρονικό κατάστημα του Πωλητή, ο Πωλητής υποχρεούται να παρέχει τα προσωπικά δεδομένα του Αγοραστή που είναι απαραίτητα για την επιτυχή επεξεργασία της παραγγελίας, δηλαδή όνομα και επώνυμο, διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου. Ο αγοραστής δεν είναι υποχρεωμένος να παρέχει προσωπικά δεδομένα, ωστόσο, χωρίς την παροχή προσωπικών δεδομένων, δεν είναι δυνατή η σύναψη σύμβασης ή η εκτέλεσή της από τον πωλητή.
Ο σκοπός της επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων είναι η επεξεργασία της παραγγελίας του αγοραστή και η άσκηση των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση αγοράς που συνάπτεται μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή. Σκοπός της επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων είναι επίσης η διατήρηση λογαριασμού χρήστη, εάν ο αγοραστής έχει εγγραφεί στο ηλεκτρονικό κατάστημα του πωλητή. Σκοπός της επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων είναι επίσης η αποστολή εμπορικών ανακοινώσεων και η προσφορά εμπορίου και υπηρεσιών. Η νόμιμη βάση για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι η αναγκαιότητα για την εκτέλεση της σύμβασης σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) ΓΚΠΔ, η αναγκαιότητα για την εκπλήρωση της νομικής υποχρέωσης του πωλητή σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ) ΓΚΠΔ και το έννομο συμφέρον του πωλητή σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) ΓΚΠΔ. Το έννομο συμφέρον του πωλητή είναι η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για σκοπούς άμεσης εμπορικής προώθησης.
Ο πωλητής δεν λαμβάνει αποφάσεις που βασίζονται σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία κατά την έννοια του άρθρου 22 του ΓΚΠΔ.
Ο Πωλητής αποθηκεύει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα του Αγοραστή για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για την άσκηση των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση αγοράς που έχει συναφθεί μεταξύ του Πωλητή και του Αγοραστή και για τη διεκδίκηση αξιώσεων στο πλαίσιο της παρούσας σύμβασης ή για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως ο νόμος περί λογιστικής, ο νόμος περί φόρου προστιθέμενης αξίας ή ο νόμος περί υπηρεσιών αρχείων και αρχείων. Εκτός εάν απαιτείται μεγαλύτερη περίοδος αρχειοθέτησης από νομική ρύθμιση, ο Πωλητής αποθηκεύει τα προσωπικά δεδομένα για μέγιστο χρονικό διάστημα 10 ετών. Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σχετίζονται με τον λογαριασμό του πελάτη θα υποβάλλονται σε επεξεργασία έως ότου ο αγοραστής τον ακυρώσει.
Αποδέκτες των προσωπικών δεδομένων μπορεί να είναι οι μεταφορείς των αγαθών που παραγγέλθηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημα του πωλητή, τα πρόσωπα που παρέχουν στον πωλητή υπηρεσίες για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος και τα πρόσωπα που παρέχουν υπηρεσίες μάρκετινγκ για τον πωλητή.
Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα μπορεί να διενεργείται για λογαριασμό του υπευθύνου επεξεργασίας από εκτελούντα την επεξεργασία με τον οποίο ο υπεύθυνος επεξεργασίας έχει συνάψει σύμβαση για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργάζεται ο πωλητής σύμφωνα με το άρθρο 15 του ΓΚΠΔ, το δικαίωμα διόρθωσης των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με το άρθρο 16 του ΓΚΠΔ, το δικαίωμα διαγραφής των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με το άρθρο 17 του ΓΚΠΔ ή το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας σύμφωνα με το άρθρο 18 του ΓΚΠΔ, το δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων σύμφωνα με το άρθρο 20 του ΓΚΠΔ. Ο αγοραστής έχει δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία σύμφωνα με το άρθρο 21 ΓΚΠΔ.
Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, εάν πιστεύει ότι έχει παραβιαστεί το δικαίωμά του στην προστασία των δεδομένων.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις προστασίας δεδομένων, ανατρέξτε στο έγγραφο του πωλητή Όροι και προϋποθέσεις προστασίας δεδομένων, το οποίο βρίσκεται στη διεύθυνση https://balkanova.eco/osobni-udaje/ και είναι προσβάσιμο μέσω του συνδέσμου που βρίσκεται στο υποσέλιδο της ιστοσελίδας του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Ο Πωλητής χρησιμοποιεί cookies για τη συλλογή ανώνυμων δεδομένων, για αναλυτικούς σκοπούς και για την εξατομίκευση της προσφοράς στο ηλεκτρονικό του κατάστημα. Με την παραμονή του στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο αγοραστής συμφωνεί με τη χρήση τους.
IX. Τελικές διατάξεις
Εάν η σχέση που δημιουργείται με τη σύμβαση αγοράς περιέχει διεθνές (ξένο) στοιχείο, τα μέρη συμφωνούν ότι η σχέση διέπεται από το τσεχικό δίκαιο. Με την επιλογή του δικαίου σύμφωνα με την προηγούμενη πρόταση, ο αγοραστής, ο οποίος είναι καταναλωτής, δεν στερείται της προστασίας που του παρέχουν οι διατάξεις της έννομης τάξης από τις οποίες δεν μπορεί να παρεκκλίνει συμβατικά και οι οποίες θα ίσχυαν σε διαφορετική περίπτωση ελλείψει επιλογής δικαίου σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 6 παράγραφος 1 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 593/2008 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 17ης Ιουνίου 2008, για το εφαρμοστέο δίκαιο στις συμβατικές ενοχές.
Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις ισχύουν και εφαρμόζονται από 1.8.2018.
Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις αντικαθιστούν την προηγούμενη έκδοση των όρων και προϋποθέσεων.
Ο πωλητής μπορεί να τροποποιεί ή να συμπληρώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος της προηγούμενης έκδοσης των όρων και προϋποθέσεων.
Η προηγούμενη έκδοση των όρων και προϋποθέσεων είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος από τον Πωλητή.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Πωλητή στη διεύθυνση Balkanova, s.r.o., Karoliny Světlé 321/23, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Τσεχία, ή τηλεφωνικά στο +420 776 332 522 ή μέσω e-mail στη διεύθυνση info@balkanova.eco.